Inteligência artificial amplia a autonomia dos clientes no pós-obra
A FastBuilt, construtech especializada em soluções para gestão do pós-obra e experiência do cliente, anunciou a incorporação de agentes de inteligência artificial contextuais à sua plataforma.
A novidade busca ampliar a autonomia dos clientes finais e apoiar construtoras na otimização das operações realizadas depois da entrega dos imóveis.
A tecnologia será aplicada inicialmente em duas frentes consideradas estratégicas pela empresa:
- Manual do Proprietário Digital;
- Assistência Técnica.
Na prática, os agentes de IA passam a atuar como assistentes inteligentes capazes de compreender solicitações, analisar informações, executar tarefas e conduzir fluxos de atendimento de maneira autônoma.
Com isso, demandas recorrentes poderão ser solucionadas sem a necessidade de intervenção direta das equipes responsáveis pelo atendimento.
Manual do Proprietário se torna uma experiência conversacional
Uma das principais aplicações da tecnologia está no Manual do Proprietário Digital.
Até então, o morador precisava navegar por documentos, menus e diferentes áreas da plataforma para localizar informações relacionadas ao imóvel.
Com a integração dos agentes de IA, o cliente poderá conversar diretamente com a plataforma para esclarecer dúvidas sobre:
- Infraestrutura do imóvel;
- Garantias;
- Manutenções preventivas;
- Procedimentos de utilização;
- Cuidados com equipamentos e instalações;
- Informações disponíveis no manual.
O agente será capaz de interpretar a pergunta e apresentar uma resposta baseada no contexto e nos dados específicos de cada empreendimento.
"A proposta é tornar o acesso à informação muito mais simples e intuitivo. O manual deixa de ser apenas digital e passa a ser inteligente. O cliente conversa com a plataforma e recebe respostas contextualizadas, de forma rápida e objetiva, sem precisar procurar documentos ou navegar por diferentes menus", explica a diretora de operações da FastBuilt, Adriana Bombassaro.
A mudança transforma o manual tradicionalmente consultivo em uma ferramenta interativa, permitindo que o proprietário encontre respostas de maneira mais rápida e personalizada.
Agente de IA também será usado na assistência técnica
A segunda frente de aplicação está na Assistência Técnica.
Nesse processo, o agente poderá atuar desde o primeiro contato com o cliente, realizando a triagem da solicitação e coletando as informações necessárias para compreender o problema relatado.
Entre as possíveis funções estão:
- Receber a solicitação do cliente;
- Coletar dados sobre o problema;
- Identificar possíveis causas;
- Apresentar orientações iniciais;
- Direcionar a demanda;
- Definir o profissional mais adequado;
- Agendar visitas técnicas.
Caso o agente identifique que a situação exige atendimento especializado, a solicitação será encaminhada para a equipe responsável.
A automação busca tornar o processo mais ágil e reduzir o tempo entre a abertura do chamado e a solução do problema.
FastBuilt projeta redução de até 35% nos chamados encaminhados às equipes
Segundo a empresa, a tecnologia poderá reduzir significativamente o volume de chamados que exigem atuação humana direta.
A expectativa é alcançar uma redução média de até 35% nas demandas encaminhadas para resolução pelas equipes de atendimento.
A empresa avalia que uma parcela relevante dos chamados recebidos pelas construtoras está relacionada a dúvidas recorrentes ou situações que podem ser solucionadas com orientações adequadas.
"Grande parte dos chamados recebidos pelas construtoras envolve dúvidas recorrentes ou situações que podem ser resolvidas com orientação adequada. O agente consegue atuar 24 horas por dia, sete dias por semana, oferecendo respostas imediatas e conduzindo o processo de forma estruturada. Quando identifica que a situação exige intervenção especializada, faz o encaminhamento para a equipe responsável", afirma o CEO da FastBuilt, Jean Ferrari.
Com funcionamento contínuo, os agentes poderão prestar suporte em qualquer horário, sem depender da disponibilidade imediata de uma equipe humana.
Dados dos atendimentos poderão apoiar decisões das construtoras
Além da automação do atendimento, a FastBuilt destaca que os agentes de IA também poderão gerar inteligência sobre a operação das construtoras.
A partir da análise dos dados registrados durante os atendimentos, os gestores terão condições de identificar padrões e compreender as principais causas dos chamados.
Essas informações poderão apoiar decisões relacionadas a:
- Qualidade construtiva;
- Manutenção dos empreendimentos;
- Processos internos;
- Treinamento das equipes;
- Comunicação com os clientes;
- Experiência do proprietário;
- Prevenção de problemas recorrentes.
Ao centralizar as informações, a plataforma também permite acompanhar o histórico de solicitações e identificar pontos do processo que podem ser aperfeiçoados.
Tecnologia busca aumentar a eficiência no pós-obra
O objetivo da FastBuilt é aumentar a eficiência das construtoras e elevar a produtividade das equipes responsáveis pelo relacionamento com os clientes.
Com a automação de tarefas repetitivas, os profissionais poderão concentrar seus esforços em demandas que exigem análise técnica, tomada de decisão ou atendimento especializado.
A incorporação dos agentes também reforça o uso da inteligência artificial em processos que vão além da etapa de construção, alcançando toda a jornada do consumidor após a entrega do imóvel.
Sobre a FastBuilt
Fundada em 2018, a FastBuilt é uma construtech que desenvolve soluções tecnológicas voltadas à gestão do pós-obra na construção civil.
A plataforma da empresa busca integrar processos realizados antes, durante e depois da construção, com atenção especial às etapas posteriores à entrega dos imóveis.
Entre os benefícios apresentados pela solução estão:
- Redução de custos;
- Integração de processos;
- Melhor gestão de equipes;
- Comunicação ágil com os clientes;
- Centralização de informações;
- Otimização dos atendimentos;
- Acompanhamento de garantias;
- Gestão de manutenções;
- Geração de insights para melhorias.
A empresa também busca reduzir a perda de informações e facilitar o relacionamento entre construtoras, equipes técnicas e consumidores.
Mais informações podem ser consultadas no site oficial da FastBuilt.
Crédito da foto: Divulgação / FastBuilt
- Adriana Bombassaro e Jean Ferrari, gestores da FastBuilt.
